0. 練習說明
這份練習要處理的主題,是線上購物平台如何用分類、推薦、偏好蒐集、搜尋支援與自動代購,幫消費者更快找到可能會買的商品。作答時,請把自己放在「正在替某一組消費者設計購物流程」的位置,而不是只挑一個看起來最炫的功能。
這份練習怎麼做
- 採用分題分頁。每一頁都只處理一個問題。
- 先定義這次要分析的消費者,再往下做功能搭配與實驗設計。
- 頁面不會告訴你對錯。請先把判斷寫完整。
- 每頁都可以返回修改,已填內容會自動保留。
作答時請注意
- 同一組消費者,要一路沿用到後面的題目。
- 功能搭配不是愈多愈好,要看它在解決什麼問題。
- 實驗設計不是憑感覺選答案,而是要想清楚怎麼比較兩種做法。
先確認本組名單
這一區先用來確認分組。若本次作答成員和既有名單一致,可以直接選擇分組;若本次組員有變動,或想另外指定聯絡人,也可以直接在下面手動填寫。
另外新增組員名單
若本次作答名單和原始分組不同,可在這裡補上新增或替代的組員資料。每列填一位,包含姓名與學號。
1. 先設定這次要分析的消費者情境
這一頁要先定義「你現在在替誰設計購物流程」。後面各題提到的「這一組消費者」,都是指你在這裡設定的同一群人,不是指全部消費者。
再判斷他們目前較接近哪一種購物情境
這不是對錯題,而是後面方案搭配的前提。請從你剛剛寫下的消費者特徵出發,選一個目前最接近的情境。
補充判斷
2. 主要摩擦點辨識
請先判斷:這一組消費者現在最卡住的是什麼。這一題是在分清楚問題本身,不是急著選技術。
補充判斷
3. 功能組合選擇
請在 100 點預算內,選擇 3 到 4 個功能組合。頁面不會判定對錯,只會提示是否超出預算或超過選取上限。
搭配理由
4. 分類學標註練習
這一題要練習的是:當商品很多、品牌叫法又不一致時,人怎麼先建立分類邏輯。請逐張看圖,為每件商品做標註。
- 先用人的判斷,把商品整理成可比較的結構。
- 你不一定會標得完全一樣,但要能說明理由。
- 如果你覺得某張圖很模糊,或某件商品橫跨兩種分類,也請寫進補充欄。
5. 偏好顯示與實驗設計
這一題不是要你猜哪個方法比較好,而是要你設計一個能比較兩種做法的測試。目的是分清楚:到底是「消費者主動說出偏好」比較有效,還是「系統根據相似受眾與歷史資料推論偏好」比較有效。
- 因為直覺覺得有效,不代表真的帶來較好的結果。
- 如果不做比較,你很難分清楚成效到底來自哪個做法。
- 同一個網站同時還會受到價格、商品內容、檔期、流量來源影響,所以要刻意把兩種做法拆開來比。
- 先決定條件 A 和條件 B。A、B 是兩組分開比較,不是同一位消費者同時看到兩種做法。
- 再決定怎麼分組。最常見的做法,是把進站消費者隨機分成兩組。
- 除了你要比較的做法之外,其他條件盡量保持一致,例如同一批商品、同一時段、同樣的價格與版面。
- 最後選擇你要追蹤的結果指標,並寫下你預期哪一組會比較好,以及原因。
想追蹤的結果指標
實驗說明
6. 代替客戶購物的邊界
請判斷:機器應該介入到哪裡為止,才不會讓人覺得被控制太多;同時也請想一想,什麼情況最容易讓使用者開始對推薦感到厭煩。
控制權設計
7. 作答摘要與匯出
這裡只整理你輸入的內容,不做任何判定。請先確認摘要是否完整,再決定是否匯出。
作答摘要
頁面測試工具
這一區用來檢查頁面是否正常記錄資料。若只要給學生作答,可把這一區隱藏。
目前尚未填入 GAS 連結,所以按下送出時只會提醒尚未設定。