誠品 OneEslite｜跨事業協作工作坊流程總覽

本頁是簡化版重點流程：快速看懂「兩天到底做什麼、會產出什麼、為何需要一個能持續更新的管理機制」。 （示意範例，僅供理解產出樣貌）
聚焦：會員跨事業旅程
收斂：影響×可行性（90 天可驗證）
落地：依賴/資源交換＋治理節奏
避免：只談願景、不談責任與口徑
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本次工作坊要解決的事（用管理語言說清楚）
WHY
核心任務：
以「會員跨事業旅程」為共同語言，把跨事業協作從概念變成可管理的設計：
① 定義成功與禁做清單 → ② 找出旅程斷點與責任鏈 → ③ 長出方案候選 → ④ 收斂 3 案（90 天驗證） → ⑤ 把依賴與資源交換寫清楚 → ⑥ 建立最小可行治理節奏，讓綜效與會員體驗能動態更新。
注意：不一定是「會員有痛點才離開」，也可能是會員選擇多、替代方案多；因此本案以「續接體驗」與「降低協作摩擦」為主軸，而非用大量規則綁住會員。
兩天的收斂原則（簡化版）：
只做會影響會員感受、且 90 天能驗證的事；每一個入選案都必須有 owner、依賴清單、交換資源、成本上限、與指標口徑草案。
重點流程（Day 1：6 小時｜Day 2：3 小時）
把「工具」放在該出現的位置；每一步都要接上「主要產出」，避免空談。
FLOW

會前準備（Day 0）

0.5 天（內部）
0A

資料與現況盤點

例：會員權益、APP 事件、門市/活動/電商主要觸點與規則，先找出「口徑不一致」處。
準備
事件最小資料集（草案） 現況規則整理
0B

對齊參與者與議程

例：確認出席名單、每個事業體窗口、與可用決策權範圍（哪些能現場定、哪些需後續仲裁）。
準備
窗口清單 決策邊界（草案）
0C

預先選定 1–2 條旅程主軸

例：「線上發現→線下體驗」與「活動到場→會員續接」。
準備
旅程主軸（候選）

Day 1（6 小時）

共 360 分鐘
1-1

建立成功判準與禁做清單

用「失敗樣態卡」把常見地雷講清楚，先定義這次不做什麼。
60 分鐘
失敗樣態卡 成功判準 禁做清單（3–5）
1-2

形成共同承諾句與指標草案

把「想改善」改寫成可衡量的承諾句；先用代理指標，不求一次到位。
60 分鐘
承諾句工作紙 1 句承諾 3 指標草案
1-3

完成旅程現況圖，找出斷點與責任鏈

以 Persona 視角拉出 2–3 條旅程；標出痛點、情緒落差、與跨事業摩擦點。
150 分鐘
旅程地圖（現況） 斷點清單 責任鏈（草案）
1-4

由斷點長出方案候選並初步評估

每個候選都要寫：假設、依賴、成本/風險、與 90 天怎麼驗證。
90 分鐘
方案卡（假設/依賴/成本） 10–15 候選方案

Day 2（3 小時）

共 180 分鐘
2-1

收斂 3 案並確認優先序

用「影響×可行性」把方案放進象限，並要求講清楚可行性（資料/系統/作業/成本）。
60 分鐘
影響×可行性矩陣 3 個入選方案
2-2

活動系統草圖＋依賴/資源交換＋90 天治理

用活動系統草圖檢查互補與取捨；再把「誰需要誰」與「要交換什麼資源」寫清楚，最後定 90 天節奏。
120 分鐘
活動系統草圖（3 張） 依賴/資源交換圖 治理時程（草案） 取捨清單
Day 2 的關鍵：
不是把所有東西串起來，而是把「入選 3 案」做成可管理：依賴可被解除、資源交換有規則、指標口徑能追、例外有仲裁路徑。

90 天推進（落地期）

里程碑＋節奏
G

最小可行治理節奏（示意）

例：每週清障、雙週檢核旅程指標、每月仲裁規則/成本上限；每次都要更新矩陣與依賴表。
循環
指標口徑更新 依賴清障 例外仲裁
R

責任鏈（最小版）

例：統籌（Ecosystem Office / PMO）、旅程 owner、資料口徑 owner（Data Steward）、各觸點 owner（APP/門市/活動/電商）。
明確
RACI（最小版） Owner 清單
M

90 天里程碑（示意）

例：第 2 週：事件口徑定義；第 4 週：最小可追蹤上線；第 8 週：中期回顧與調整；第 12 週：回算與擴大/收斂決策。
90 天
儀表板 實驗紀錄 擴大/收斂決策
→
重點不是「畫很多圖」，而是每張圖都能支援下一步決策與管理更新。
工具箱
TOOLS

失敗樣態卡＋成功判準

先把地雷與成功條件講清楚，避免後面討論一直「各說各話」。

承諾句工作紙（含代理指標）

把「改善」改寫成可衡量的承諾，並先採用可取得的代理指標。

Persona × 旅程地圖（現況）

用會員視角標出斷點、情緒落差、以及跨事業摩擦點。

方案卡（假設 / 依賴 / 成本）

讓候選方案「可比較」：每條都必須寫清楚 90 天怎麼驗證。

影響×可行性矩陣

收斂優先序，逼迫大家用現實限制定義「可行」與「不可行」。

活動系統草圖＋依賴/資源交換圖

把「誰支援誰」變成箭頭與資源交換；也用虛線表示尚未形成但可能成立的綜效。

治理節奏＋RACI（最小版）

定例會節奏、仲裁路徑、與責任鏈，讓更新成為慣例而不是專案。

90 天里程碑與回算

用里程碑推進，最後回算：會員體驗是否改善？綜效是否更明確？

主要交付物（簡化版）：
① 禁做清單（3–5）＋成功判準　② 1 句承諾＋3 指標草案　③ 旅程圖（2–3）＋斷點清單 ④ 候選方案（10–15）＋入選 3 案　⑤ 活動系統草圖（3）＋依賴/資源交換＋取捨清單 ⑥ 90 天治理時程＋最小 RACI。
備註：文字中的「例」為淡灰示意，正式專案將以誠品現況與資料校正。
概念參考（用於工具命名與角色責任語言）：RACI 角色定義（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）與影響×投入（或影響×可行性）四象限優先序。