# 晨會教材工坊｜臨櫃防詐關懷提問

這一段要在一個專案裡，做出一份十分鐘的晨會教材，再把做法打包成 Skill（技能包），下次換一個主題也能用同一套方法。分行、人物與情境都是虛構的，只使用公開資料。

## 開始之前

1. 在 ChatGPT 建立一個新專案，命名為「晨會教材工坊」。
2. 記憶選「預設」，不要選「專案專屬記憶」。
3. 這個專案不填專案指令，也先不放檔案。我們要讓整個做法在對話裡長出來，做過、修過、確認可行之後，才把它打包成 Skill。
4. 資料界線：只使用公開資料與「虛構情境素材」。不放真實客戶、真實案件或內部文件。

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## 步驟一：先講清楚要做什麼

在專案裡開一個新對話，貼上：

> 我是台中示範分行的襄理林雅婷（虛構）。下週一的晨會，我要用十分鐘帶櫃檯與理財同仁複習「臨櫃防詐關懷提問」。對象是在櫃檯服務一年到二十年不等的同仁，有人經驗很多，有人剛上手。
>
> 請先不要寫教材。請你先列出你需要我確認的事情，例如教材要達成什麼、要涵蓋哪些詐騙手法、要不要演練、要附哪些參考資料。每一項用一句話說明為什麼需要確認。

看完 AI 的問題，用自己的話回答。不確定的地方，直接告訴它「這一點請先用一般的做法，並標示出來」。

## 步驟二：定好資料標準，再找資料

先附上「虛構情境素材.md」與「公開資料來源清單.md」，再送出：

> 這份教材的資料標準如下：
> 1. 只使用公開資料：內政部警政署 165 全民防騙網、金管會、銀行公會，以及主要媒體報導的公開統計。可以從我附上的〈公開資料來源清單〉開始找。
> 2. 每一則資料都要打開原文，寫出發布單位、發布日期與網址。找不到就說找不到，不要補出不存在的規定或數字。
> 3. 法規、主管機關要求與媒體報導要分開標示。
> 4. 情境只使用我附上的〈虛構情境素材〉，不要另外編造真實人名或案件。
>
> 請依照這個標準，找出近一年最常見的三到五種臨櫃相關詐騙手法，以及適合臨櫃使用的關懷提問方向，整理成表格。表格最後一欄寫「我查核過的原文網址」。接著說明〈虛構情境素材〉的每個情境，對應到哪一種詐騙手法。

## 步驟三：建立兩條分支之前的共同底稿

> 請依照前面確認的內容，先寫出十分鐘晨會教材的大綱：開場一分鐘、手法說明三分鐘、演練五分鐘、收尾一分鐘。每一段寫出要講的重點與使用的資料來源。先只寫大綱。

確認大綱沒有問題之後，從這一則回應開出兩條分支。（在回應下方的選單選「建立分支」或「在新對話中分支」，介面名稱以畫面為準。）

## 步驟四：分支 A｜由 AI 直接寫出情境演練腳本

> 請依照大綱，直接寫出完整的晨會教材：
> - 演練使用〈虛構情境素材〉的第一個情境，由秀珠姐扮演櫃檯、一位同仁扮演客戶。
> - 腳本寫出櫃檯可以怎麼問、客戶可能怎麼回答，以及聽到哪些話要提高警覺。
> - 收尾整理成三句同仁今天就能用的提醒。
> - 每一段標出使用的資料來源。

## 步驟五：分支 B｜分給多個角色撰寫，再由 Reviewer（審查者）檢查

> 請依照大綱，用三個角色分工完成晨會教材：
> 1. 「教材撰寫者」寫出完整內容，演練使用〈虛構情境素材〉的第一個情境。
> 2. 「資深櫃檯」從秀珠姐的角度，檢查提問是否太像審問、客戶聽了會不會不舒服，並提出修改。
> 3. 「Reviewer」最後檢查：每一個說法是否都有公開來源、有沒有把媒體報導寫成主管機關規定、有沒有出現真實客戶資料、十分鐘講不講得完。
>
> 請依序呈現三個角色的產出，最後給我修正後的完整版本，並列出 Reviewer 改了哪些地方。

## 步驟六：比較兩條分支，選一版再修正

回到兩條分支，各看一次，想一想：

- 哪一版比較像我們分行同仁平常講話的方式？
- 哪一版的資料來源比較清楚？Reviewer 抓到的問題，分支 A 也有嗎？
- 十分鐘真的講得完嗎？

選定一版之後，在那一條分支裡繼續修正，直到你願意下週一拿去用。

## 步驟七：把整段做法打包成 Skill

在你選定的那一條分支裡送出：

> 請回顧這整段對話，把我們從確認需求、定資料標準、查核來源、寫大綱、寫教材到檢查的做法，整理成一個可以重複使用的 Skill，名稱是 morning-briefing。
> - SKILL.md 寫流程、每一步的判斷原則，以及什麼情況要停下來問我。
> - references 資料夾（參考資料）放資料標準、晨會教材的段落結構，以及 Reviewer 的檢查清單。
> - assets 資料夾（範例素材）放這次完成的教材，作為範例。
> - 這個 Skill 不能綁定防詐這個主題，換成其他晨會主題也要能用。
> 請產生可以下載的 ZIP 檔。

## 步驟八：安裝、呼叫、換一個主題試跑

1. 在專案裡開一個新對話，把 ZIP 檔拖進去，送出「安裝這個 Skill」。
2. 安裝完成後，再開一個新對話（Skill 在對話開始時載入）。
3. 在輸入框打「/」或「@」，找到 morning-briefing。
4. 換一個主題試跑：

> @morning-briefing 下週三晨會，請幫我準備十分鐘的「高齡客戶理財商品適合度說明」教材，對象是理財專員。

看看 Skill 有沒有照著同一套做法：先問你要確認的事、先定資料標準、最後由 Reviewer 檢查。

## 裝不起來的時候，照這個順序處理

| 狀況 | 處理方式 |
|---|---|
| 看不到 Skills 分頁或安裝按鈕 | 多半是公司帳號的管理員設定，不是你操作錯。先跳到最後一列的做法。 |
| AI 說已安裝，但清單裡找不到 | 重新整理 Skills 頁面；入口通常在「設定」或側邊欄的「外掛」裡的 Skills 分頁。 |
| 清單裡有，但對話叫不到 | 開一個新對話再叫一次；一般對話叫不到時，改到工作模式試試看。 |
| 顯示已安裝，卻說這個對話無法使用 | 請 AI 重新打包一次 ZIP，或把名稱改成新的名稱再上傳。 |
| 上傳後顯示「需要審查」或「已封鎖」 | 這是上傳時的安全檢查結果；已封鎖的 Skill 不能使用，請改用最後一列的做法。 |
| ZIP 產生失敗 | 開一個新對話，送出「請把剛才的 Skill 內容重新產生成可下載的 ZIP 檔」。 |
| 以上都不行 | 解壓縮 ZIP，把 SKILL.md 的內容貼進一個新專案的專案指令，references 資料夾裡的檔案放進專案的檔案區。之後在這個專案裡開的對話，都會照 SKILL.md 的流程做。 |

安裝和放進專案有什麼不同？安裝之後，在其他專案和對話裡也叫得出這個 Skill；放進專案指令，只有在這個專案裡開的對話才會照著做，離開這個專案就用不到。