# 虛構情境素材｜臨櫃防詐關懷提問

以下五個情境都是課堂虛構的，人物、金額與對話都不是真實案件。使用時請保留「虛構」標示，不要替換成真實客戶或真實案件。

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## 情境一｜王伯伯要領八十萬現金

王伯伯（虛構，72 歲）是分行二十年的老客戶，平常只來刷存摺。今天一早到櫃檯，說要從定存解約領出八十萬現金。

- 他說：「朋友介紹的投資，老師說這個禮拜要加碼，晚了就來不及。」
- 問他用途時，他先說是「整修房子」，後來又改口說是「借給朋友」。
- 辦理時手機一直響，他接起來都只說「我在銀行了，快好了」。
- 他特別交代：「不要跟我兒子說，我要給他一個驚喜。」

## 情境二｜陳小姐要匯款到境外帳戶

陳小姐（虛構，45 歲）要匯一筆款項到境外帳戶，受款人是她不認識的公司。

- 她說自己加入一個投資群組，群組裡有「助理」每天分享獲利截圖，說這個方案保證獲利。
- 匯款用途她填「家人生活費」，被問到時有點遲疑，說是助理教她這樣寫比較快。
- 她拿出手機給行員看匯款資料，畫面是聊天軟體的對話，對方一直催她「今天一定要完成」。

## 情境三｜李太太說檢察官要她把錢交給監管人員

李太太（虛構，68 歲）要把兩筆定存提前解約，神情緊張。

- 她說接到「戶政事務所」的電話，後來轉給「檢察官」，對方說她的帳戶被盜用、涉及洗錢案。
- 對方要她把錢領出來，交給「監管人員」保管，等案子查清楚再還她。
- 對方叮嚀她這是偵查不公開，不能告訴家人，也不能告訴銀行行員。
- 她一直問：「這樣辦會不會很久？他說今天下午就要來拿。」

## 情境四｜阿哲要把帳戶和金融卡交給新工作的公司

阿哲（虛構，24 歲）來分行申請網路銀行，並詢問能不能再開一個帳戶。

- 他說應徵了網路上的「居家打字工作」，公司說薪水要匯到他的帳戶。
- 公司要求他把金融卡寄過去「做薪資設定」，並且把網路銀行的帳號密碼也一起提供。
- 他覺得有點奇怪，但對方說這是公司的規定，「大家都這樣」。

## 情境五｜張媽媽要匯錢給換了新號碼的兒子

張媽媽（虛構，60 歲）要臨櫃匯款十五萬到一個陌生的個人帳戶。

- 她說兒子昨天傳訊息說換了新手機號碼，今天又說公司出了事，急需一筆錢周轉。
- 她打過兒子的舊號碼，沒有人接，新號碼只願意傳文字，不肯講電話。
- 她說：「他說很丟臉，叫我不要問太多，先匯就對了。」

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## 使用這份素材時

- 情境只用來練習「怎麼問、怎麼聽」，不用來判斷真實客戶。
- 演練時，請扮演客戶的同仁照著情境回答，不要臨時加入真實人名或真實案件。
- 每一個情境對應到哪一種詐騙手法、哪一份公開資料，請讓 AI 先說明，再由你打開原文確認。