金融業客服訓練｜新產品上線情境對練助手 V1.0｜逐檔閱讀
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訓練回饋與成果記錄格式
單次演練報告
- 演練 ID／日期：
- 產品、版本、訓練模式、難度：
- 情境 ID、完整或快速、回合數：
- 評量來源：正式核准表／試行表／缺乏足夠資料：
- 重大失誤與人工複核：
| 構面 | 權重 | 等級（0–4 / N/A） | 得分 | 學員對話證據 | 對照來源 | 改進重點 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 產品事實正確性 | 25 | |||||
| 合規與風險揭露 | 25 | |||||
| 需求理解與追問 | 15 | |||||
| 清楚表達 | 15 | |||||
| 同理與互動 | 10 | |||||
| 結尾與下一步 | 10 |
- 總分／暫定通過門檻：
- 做得好的兩項（舉原話）：
- 優先改善的兩項（錯誤原句、改善說法、理由）：
- 示範回覆（僅以正式資料為依據）：
- 下一個複習情境：
- 待核實或待補文件：
班級／團隊摘要（須有合法合規且授權的資料來源）
| 期間 | 產品版本 | 有效演練次數 | 平均分數 | 重大失誤件數 | 前三大共通弱點 | 複習後改善情況 | 資料涵蓋／限制 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
警示：只根據實際取得、允許使用的紀錄計算；ChatGPT Project 不會自動擁有所有學員成績，也不能憑個別對話推論全體訓練成果。報告須標示樣本數、資料來源及收集方式。