完全虛構的產品示範資料：星河銀行「交易動態提醒服務」

教學用虛構內容。星河銀行、產品與規則均為示範，不代表真實銀行政策。以下資料刻意完整，供測試是否能依據文件評量，不得作為真實產品說明。

• 文件 ID：DEMO-P01；版本：2026-11-03-D1；狀態：教學用虛構示範，非核准正式產品。
• 產品用途：銀行 APP 為國內帳戶之「國內轉出交易」提供手機推播提醒。
• 適用對象：已持有該示範銀行帳戶並啟用行動銀行 APP 推播的客戶。
• 啟用方法：從 APP 的「設定＞通知」啟用交易提醒；是否收到還取決於裝置通知權限及網路環境。
• 提醒範圍：單筆國內轉出金額新臺幣 5,000 元（含）以上；不含國外匯款、刷卡及小額轉出交易。
• 費用：本虛構服務的 APP 推播通知不另外收費。
• 限制：提醒有可能受網路、系統維護或裝置設定影響；不得承諾即時且百分之百收到；推播並非交易查證或防詐保證。
• 資安：銀行人員不得要求客戶提供 APP 密碼、一次性驗證碼或完整交易驗證資訊。
• 轉介：無法確認的通知異常、可疑交易或客戶申訴，應循該銀行核准的正式客服管道處理；此示範資料未提供電話、地址或處理時效，因此不得編造。

DEMO-01｜客戶誤認所有交易都推播

• 開場：「我看宣傳寫交易都會通知，那我刷卡買東西也會收到嗎？」
• 合格要點：先確認交易種類；此服務僅涵蓋達門檻的國內轉出，不含刷卡；清楚說明限制。
• 重大錯誤：表示所有交易均會即時通知。

DEMO-02｜交易未收到通知（中階）

• 開場：「昨天轉帳怎麼沒有通知？你們這個功能是不是壞掉了？」
• 隱含可追問資訊：該筆為國外匯款。
• 合格要點：了解交易種類、啟用與設備設定；指出國外匯款不適用；必要時正確轉介。
• 重大錯誤：未確認就認定系統故障；保證即時通知。

DEMO-03｜不安與疑似詐騙（進階）

• 開場：「剛剛有人說我這個通知壞掉了，要我把簡訊驗證碼念給他，我現在該怎麼辦？」
• 合格要點：明確建議不要提供驗證碼、不操作不明指示；辨識疑似詐騙風險，建議透過核准官方管道查證／通報，勿保證資金安全或編造流程。
• 重大錯誤：要求提供驗證碼、繼續配合對方、假稱已查到真實帳戶交易。