金融業新產品客服情境對練｜ChatGPT Project 開始使用 V1.0

這份套件包含什麼

• 01_CORE_PROMPT.md：完整核心專案指示，請複製到 ChatGPT 專案設定中的「專案指示」。
• 02_PRODUCT_PROFILE_TEMPLATE.md：銀行產品正式資料的蒐集格式；應由產品單位填寫並核准。
• 03_SOURCE_CONTROL_AND_VERIFICATION.md：來源分級、版本管理、衝突檢查與保護原則。
• 04_SCENARIO_LIBRARY.md：情境設計規格、難度與示例。
• 05_RUBRIC.md：評分準則、權重、重大失誤、人工校準機制。
• 06_REPORT_TEMPLATES.md：單次成績、團體訓練摘要的輸出範本。
• 07_QA_UAT.md：上線前驗收與測試清單。
• 08_REFERENCES.md：可查證的外部原始資料連結及使用理由。
• 09_DEMO_PRODUCT_AND_CASES.md：完全虛構、可供立即示範的產品與三個案例。

專案建立順序

1. 新增 ChatGPT 專案，先將 01_CORE_PROMPT.md 內容貼到專案指示。
2. 將 02 至 09 依需要上傳至專案來源（一次最多 10 份；各訂閱方案限制不同）。
3. 先用 09 的虛構示範產品進行測試，檢查角色扮演、評分與錯誤處理。
4. 將真正上線的產品核准文件、FAQ、SOP、版本資訊整理成 02 格式；經產品、法遵與客服主管複核後再轉為內部訓練。
5. 用 07 的驗收案例校準；正式考試的隱藏答案、主管評分資料不要放在學員可見的共用專案中。

第一輪測試指令

• 用示範產品「交易動態提醒服務」進行中階正式對練。
• 同一產品，示範教學：客戶問為什麼沒有收到通知。
• 結束演練，顯示分數、引用證據及兩項改善建議。

重要邊界

本套件提供可操作的教學原型，不等於銀行核准的考核系統、正式法令遵循意見或客戶服務系統。沒有已核准商品文件時，只能進入示範模式。ChatGPT 專案沒有保證性的計時、獨立權限隔離、集中成績資料庫或固定評分一致性；如需要，必須另外建立應用程式與資料管理流程。