學生代碼：S-B
版本：1

這個案例的問題是組織沒有善用資料。課程資料顯示，許多工作已經使用 Excel，但資料仍分散在個人檔案，造成管理者難以掌握全貌。另一項資料顯示，第一線人員遇到例外時仍以訊息或口頭方式處理，事後很難追蹤。

我會先建立一個簡單的共用資料表與自動提醒流程，不先使用 Agent。固定欄位、期限提醒與完成狀態適合用規則處理；只有自由文字分類、例外摘要等工作才使用 AI。當資料品質與流程穩定後，再評估是否讓 Agent 自動找出異常並建立待辦。

這個做法比較慢，但可以留下紀錄，也能知道每一步失敗在哪裡。我認為 AI 最適合處理不容易事先寫死的部分，而不是取代所有既有流程。